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Négociation et relation client

Sommaire / plan du cours

Négociation et Relation Client
* Les bases de la communication : communication interpersonnelle, logique de communication, langage, connaissance de soi et des autres. Personnalité et compétences relationnelles, influence et manipulation, cadre sociologique.
* Les outils de la communication professionnelle : communication classique, électronique, site internet, publipostage, entretien téléphonique.
* Fondamentaux : négociation commerciale.
* Négociation entreprise / particulier : comportement, vente à domicile
* Négociation entreprise / entreprise : vente B to B, Grands comptes
* Négociation entreprise / distributeurs : évolution distribution, relations fournisseur / distributeur, politique d'achat de la grande distribution.

Langue

Français, French

Durée prévisionnelle

De 3h (initiation et sensibilisation) à 12 h selon les objectifs.

Public visé

1ère et 2ème année d'enseignement supérieur y compris chercheurs. Etudiants en management, communication, organisation, santé & sécurité au travail et droit social.

Moyens pédagogiques

Powerpoint, photocopies, vidéo, rétroprojections - selon les exercices et les études de cas.

Prérequis
Objectifs
Professeur
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